易石服务全国建有500多人的专家服务队伍，在中国拥有100家以上营销与服务为主的分支机构和140余家咨询、实施、培训与技术支持的合作伙伴，服务网络覆盖中国数十个城市和地区并通过合作伙伴顺利进入了香港、新加坡、澳大利亚等地区。 易石上海总部设有30多人的专业服务团队，24小时为易石客户提供专业的服务。 免费服务客户可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。 标准支持服务向使用易石软件的企业及个人提供的易石产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。

服务方案：

一、售后保修政策

A、免费维护项目
1.不定期客户回访；
2.咨询服务(不含专家级咨询)；
3.软件更新；
4.软件错误修复；
5.羿石公司不定期组织餐饮业人员培训软件使用 (提前2~3天给客户群发短信告知)。
人事电话：021-52308788 赵小姐

B、收费维护项目：参照售后服务合同；

二、售后服务范围

A、易石餐饮管理软件；
B、易栈客房管理软件；
C、上海羿石软件公司提供的硬件设备。

三、售后响应时间

A、售后服务合同规定的服务时间；
B、工作日期间，紧急情况下最多4小时上门；
C、工作日期间，非紧急情况下最多3天内上门；
D、法定节假日安排值班人员响应紧急维护。

服务网点：